Đổi trả và bảo hành

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

  • Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về ATENCO.vn trong vòng (5) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi).
  • Riêng trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: Quý khách vui lòng thông báo cho ATENCO.vn trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:

  • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước.
  • Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng.
  • Sản phẩm bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Đổi trả do nhu cầu của khách hàng (chỉ áp dụng với các sản phẩm thuộc chính sách 5 ngày và không áp dụng với các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả).

3. Điều kiện áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

- ATENCO.vn hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

  • Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc.
  • ATM nội địa: 05-07 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 05-15 ngày làm việc.

Quy định bảo hành chung của các nhà cung cấp

1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm thuộc danh mục bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Thẻ bảo hành hoặc tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, có đầy đủ thông tin (mẫu mã, số series, ngày sản xuất, tên khách sản phẩm, địa chỉ, ngày mua sản phẩm) và phải có con dấu của nhà sản xuất.
  • Thông tin trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành phải trùng khớp với thông tin sản phẩm.
  • Phải còn đủ hoá đơn bán sản phẩm hoặc biên nhận bán sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm:

  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hoặc ngày quy định trên thẻ bảo hành/tem bảo hành.

3. Cách thức thực hiện bảo hành:

  • Quý khách vui lòng gửi sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành theo như thông tin in trên phiếu bảo hành.
  • Trường hợp sản phẩm được cung cấp bởi đơn vị thương nhân thành viên, Quý khách vui lòng liên hệ và gửi sản phẩm trực tiếp cho đơn vị thương nhân thành viên theo thông tin in trên phiếu bảo hành hoặc biên nhận bán sản phẩm.

4. Thời gian thực hiện bảo hành:

  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sẽ tuỳ thuộc vào chính sách cũng như linh kiện có sẵn của từng nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo đến Quý khách.
  • ATENCO.vn rất tiếc chưa thể hỗ trợ trong trường hợp Quý khách thực hiện không đúng theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

Tin tức